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교환 및 반품 안내

교환 및 반품 안내

1. 교환 및 반품 절차 안내

- 상품을 수령한 후 Q&A 게시판 혹은 고객센터 (1544-0136)로 교환 및 반품의사를 밝혀주세요.

- 청약 철회는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일 이내 가능합니다

- 워킹코코 상담원과의 통화 또는 게시판 답변을 통하여 반품 접수를 완료 하신 후

  상품과 함꼐 받아보신 교환 및 반품 요청서를 기입하고 함께 보내드린 사은품과 함께 동봉해주세요.

- 교환 및 반품 절차에서 필요한 택배접수는 중복 접수 될 수 있으신 부분으로 고객님께서

  롯데택배(1588-2121)로 직접 접수 처리해주시거나 별도로 택배 접수 처리 원하시는

  고객님께서는 고객센터로 연락 후 택배 접수 요청 해주시면 처리 도와드리고 있습니다.

- 접수 이후 수거과정에서 발생되는 문제에 대해서는 요청하신 고객님과 택배사 사이의 문제이기 때문에 

  반영되지 않는 점 양해 부탁드려요

- 불량은 동일 상품으로 교환 가능합니다

- 불량상품일경우 수령후 즉시 불량확인을 해주어야 하며 착용 또는 세탁 및 수선을 한 경우 교환/반품이 블가합니다

- 재화등의 반환은 청약 철회 신청 후 지체없이 롯데택배로 반품접수 후 제품을 보내주셔야 합니다.

- 워킹코코는 회수 후 상품의 확인 절차를 거쳐 교환이 경우, 교환상품을 수일내에 배송해드리며

  반품의 경우, 빠른 시일내에 결제방법에 따라 순차적으로 처리해드립니다

* 단순 변심 반품의 경우 제품 수령 후 Q&A 게시판이나 콜센터로

  워킹코코 상담원에게 반품 접수를 해주시기 바라며,

 7일이내에 청약철회가 가능합니다.

2. 교환 반품 불가 사항 안내

- 상품의 수령 후 시착만으로 가치 훼손 및 인위적인 상품 손상의 경우

  (향수, 탈취제, 바디로션, 화장품, 얼룩, 착용흔적, 자의 수선, 세탁, 제품훼손, 워킹코코 로고택 제가, 품절 상품 등)

- 재는 사람에 따라 다를 수 있는 상세사이즈 약간의 오차, 가각의 모니터 사영과 해상도,

  조명에 따라 모니터 상의 색상과 실제 색상의 차이는 불량 사유애 햐당되지 않으며 단순변심으로 간주됩니다.

- 상품의 구김이나 실밥, 본드자국, 박음질, 초크자국, 먼지 등의 미흡한 마감처리로 인한 부분은

  불량 사유에 해당되지 않으며 단순변심으로 간주됩니다.

- 수령 후 주말 공휴일 포함 7일 이내 미접수, 미회수/ 기간경과의 경우

  (여행, 출장, 부재 등 고객님의 개인 사유는 인정되지 않으신 점 참고하여 주시기 바랍니다.)

- 이벤트 제품의 경우 반품을 염두해두신 고객님께서는 구매를 자제해 주시기 바랍니다. 

- 수제화 Made by Walkingcoco 등 맞춤 제작 상품의 경우

- 벨벳, 레더 원단 제품의 경우 약간의 색조차이, 자국, 가죽결 등은 유니크한 가죽에서

  흔히 있는 자연적인 특징으로 결함의 사유가 될 수 없어 교환 및 반품이 어려우십니다.

* 불가 사항에 해당되는 경우, 교환 및 반품이 불가하시며 

다시 고객님께 반송처리 되오니

신중하게 확인 후 보내주시기 바랍니다

3. 기타 사항 안내

- 불가사항에 해당하는 항목에 의한 반송 왕복 택배비는 고객님 부담입니다

- 오더 제작 되어지는 슈즈 상품과 악세사리, 해외 수입상품인 경우 주문 당일 오후 6시 이후에는 배송 전 취소가 어려우세요.

- 바디에 핏되어지는 슬리브리스, 레깅스 상품은 이너웨어 상품으로 속해 착용 후에는 반품이 어려우세요.

3. 교환 및 반품시 배송비 안내

- 단순 변심으로 인한 교환 및 반품의 경우 택배비는 고객님 부담입니다.

- 상품이 불량이나 오배송의 경우, 동일상품으로 교환시 왕복 택배비는 무료입니다.

- 상품의 불량이나 오배송이더라도 다른 상품으로서의 교환을 원하시거나 반품시에는 변심으로

  간주되어 배송비는 고객님 부담이며 왕복 택배비는 8.000원입니다